1.智能

一、項目概覽

隨著互聯(lián)網特別是移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，幾乎所有企事業(yè)單位都有自己的互聯(lián)網展示和服務信息平臺，涉及PC網站、手機網站、微信等渠道。在線人工客服是企事業(yè)單位為客戶提供服務中不可或缺的重要組成部分。

服務質量和工作效率是評價在線客服系統(tǒng)的重要指標。對在線人工客服人員的服務工作做出科學準確的評價，一方面是對在線人工客服工作的考核，另一方面也促進了在線人工客服的績效。職員。服務質量和工作效率。

在傳統(tǒng)的在線人工客服質檢工作中，由于質檢的全覆蓋方式，在線人工客服質檢工作的時間成本和人力成本極高，幾乎與前臺的成本相當。線人工客服團隊；此外，還采用了抽查的方法。由于無法做到全覆蓋，在線人工客服人員會抱有僥幸心理，給服務質量和工作效率留下隱患。

北京中科匯聯(lián)科技有限公司（以下簡稱“中科匯聯(lián)”）針對上述情況，構建了基于具有自主知識產權的智能質檢系統(tǒng)的中科匯聯(lián)智能質檢解決方案?；谡Z音識別、語義理解、情感計算、智能規(guī)則引擎等技術，實現(xiàn)文本、語音等全渠道100%實時質檢和事后質檢智能化管理。

二、功能架構

考慮到架構的健壯性、可擴展性、互操作性、穩(wěn)定性、可移植性和安全性，設計了如下架構。

匯聯(lián)智能質檢解決方案架構

中科匯聯(lián)智能質檢系統(tǒng)覆蓋在線人工客服與客戶的每一次對話。采用智能自動質檢+人工審核智能檢具，輔助提升在線人工客服系統(tǒng)的服務質量和工作效率，對人工客服工作進行綜合考核。，準確的定量評價。在線客服智能質檢系統(tǒng)涵蓋人工客服服務質量和服務態(tài)度兩個質檢維度。深度挖掘客服對話數(shù)據，采用智能自動質檢+人工審核相結合，自動生成質檢評估報告。

三、解決方案優(yōu)勢1.智能

匯聯(lián)智能質檢解決方案對客戶服務質量進行有效監(jiān)督管理，提升客戶服務質檢的深度、廣度和強度智能檢具，進一步提升客戶服務水平和客戶滿意度。

與傳統(tǒng)的人工質檢相比，問題的記錄和定位更加準確，質檢結果因質檢人員知識儲備的不同而不同，質檢標準和質檢針對性較差。智能質檢的使用將是質的飛躍，海量數(shù)據的自動檢測，針對不同客服人員制定針對性的培訓和改進建議，取得了顯著成效，快速提升了客戶滿意度，降低了投訴率.

2.全覆蓋

匯聯(lián)智能質檢解決方案全面覆蓋人工客服與用戶的每一次對話，全覆蓋，無遺漏。依托強大的人工智能技術和云計算能力，智能質檢顛覆了傳統(tǒng)的人工質檢模式，實現(xiàn)了語音數(shù)據的自動化全程質檢。

3.低成本

匯聯(lián)智能質檢解決方案自動分析人工客服對話內容，節(jié)省大量人工成本。傳統(tǒng)的人工質檢采用按比例抽樣的方式，工作量和人工成本居高不下，企業(yè)面臨著流量增加的魚龍混雜的局面。流量越大，商機挖掘越強，但同時，企業(yè)需要投入的人力財力也越大。自建智能質檢系統(tǒng)，企業(yè)前期投入及后續(xù)維護成本高，系統(tǒng)配套升級難以與業(yè)務需求保持一致。

4.個性化定制

匯聯(lián)智能質檢解決方案個性化定制：根據每個客服系統(tǒng)的工作重點和特點，進行個性化設置和定制。

智能識別交流中的高頻詞、敏感詞和會話速度，并輸出多維度分析報告。評分和評分功能可以由用戶自定義。

四、產品推薦

智能質檢系統(tǒng)